Manager de proximité :
Quand la charge et les conflits
empêchent le travail bien fait
Parce que depuis 2013, le Crefac accompagne les managers de proximité, dans le cadre professionnel ou syndical, l’étude présentée ci-dessous par TOPICS conforte les actions -d’accompagnement-formation qui sont proposées dans le cadre syndical par le Crefac pour l’UCC et d’autres organisations, et tout particulièrement celles relatives à la CHARGE DE TRAVAIL et à la RESOLUTION DES CONFLITS DANS UN COLLECTIF qui constituent les 2 principaux « cailloux dans la chaussure » de plus de 30 % des managers de proximité (page 16).
A l’orée de la semaine de qualité de vie au travail animée par l’ANACT centrée sur le management de proximité, cette étude apporte des réponses précises et précieuses à ceux qui se questionnent utilement sur ce que c’est qu’être manager de proximité au quotidien, tant au niveau du vécu que du contenu.
Rappelons le : Les partenaires sociaux ont mené une réflexion qui a conduit à établir le référentiel d’activités et de compétences dénommé Cléa Management, développé porté par l’association paritaire Certif Pro à la suite de l’accord national interprofessionnel de 2020 portant sur les cadres. Le Crefac s’appuie sur ce référentiel pour structurer les apprentissages notamment dans les formations MANAGER DANS UNE STRUCTURE SYNDICALE.
Signalons enfin la conception d’une nouvelle formation syndicale sur le « Management que nous voulons », à l’appui du document confédéral LE TRAVAIL QUE NOUS VOULONS. Cette nouvelle formation destinée aux élus et délégués syndicaux commence à être proposée par les organismes de formation CFDT (et bientôt par le Crefac !).
Une enquête menée par le Cercle de la Transformation du Travail auprès de 1 040 managers en France apporte un éclairage précis et inédit sur le management de proximité, bien loin du management bashing qui domine le débat public. Elle montre qu’une majorité de managers ont choisi ce rôle, s’y sentent globalement épanouis et y trouvent du sens, notamment grâce à la liberté d’action, à l’autonomie et à la dimension humaine de leur mission, alors même que le « management à la française » est largement critiqué, y compris lorsque les baromètres internes et enquêtes d’opinion montrent que le manager de proximité reste globalement apprécié.
Cette fonction reste néanmoins sous forte tension, au croisement de multiples exigences : pression sur les résultats, multiplication des règles, demandes croissantes de personnalisation et nécessité de préserver la cohésion des équipes. Pour beaucoup, le « contrat implicite » du management se fragilise, avec des responsabilités qui s’alourdissent sans toujours s’accompagner de perspectives ou d’une reconnaissance à la hauteur, alors même que ces managers ont un rôle stratégique encore sous-utilisé dans la remontée d’informations du terrain.
Face à ces constats, l’étude propose plusieurs leviers pour appuyer la transformation sur ces acteurs clés : clarifier leur rôle et les priorités à leur donner, mieux structurer les filières d’expertise, inscrire leur accompagnement dans la durée et mieux reconnaître leur rôle de relais remontant, afin de renforcer à la fois la performance économique, la qualité du travail et la cohésion sociale.