Ce stage est gratuit pour les demandeurs d'emploi, quand il est financé par les Pouvoirs Publics (Dispositif SIFE - Direction Départementale du Travail et de la Formation Professionnelle de Seine Saint Denis - 93).

Les fonctions de l'entreprise.
Place du ou des poste(s) d'accueil, standard, secrétariat dans l'entreprise.
Analyse des tâches et des activités.
Législation du travail.

La fonction accueil

Organisation des tâches de l'hôtesse d'accueil
Communication - Expression orale et comportementale

Règles d'esthétisme et de présentation
Psychologie du client ou de l'usager dans l'entreprise
Techniques d'écoute et d'information du client
Pratique du téléphone
Principes de la communication et de l'utilisation des standards téléphoniques, techniques de réponses, de transferts de lignes et de filtrages d'appels.

Micro-Informatique et Bureautique

Connaissance du clavier : Initiation ou perfectionnement en dactylo, selon le niveau des stagiaires.
Connaissance des principes généraux de l'informatique et des applications bureautiques.

- Sur PC: WORD 6 - WINDOWS
- Sur Macintosh : WORD 5
Applications simples de secrétariat : mise au net et présentation des courriers

Anglais

Vocabulaire, grammaire, syntaxe de base .
Applications aux situations d'accueil et de téléphone

Marketing de recherche d'emploi

Mise en oeuvre dynamique des techniques de recherche d'emploi : C.V. , lettres de candidature, technique d’entretien, analyse des petites annonces
Projet professionnel - Analyse du marché de l’emploi - ciblage des entreprises.

Responsable du stage : Sandra CALVANI